Tu control

De jugar sin freno a jugar con límites en Casinofortuna

Solo se juega desde los 18 años, y tu cuenta incluye límites de depósito, de apuesta y de sesión, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fijar mi límite

Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-22621

Vistazo rápido

Poco texto, mucha protección: lo básico de jugar aquí

Aquí tienes, sin buscarlo, quién regula la casa, dónde autoexcluirte y a quién llamar.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-22621

Registro de autoexclusiónRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Dudas por correo[email protected]

Cinco controles

¿Qué límites puedo activar en mi cuenta?

En Casinofortuna los controles no se esconden: viven dentro de tu cuenta, a mano.

Cuando ingresas de más

Marca un tope de dinero que puedas ingresar en un día, una semana o un mes. Actívalo antes de jugar si notas que dejas entrar más de lo que habías pensado.

Ajusta tu tope de apuesta

Fija el máximo que aceptas arriesgar en cada apuesta o ronda. Ponlo cuando el importe que pones en juego te sorprende al mirar el historial.

Cuando pierdes la noción del tiempo

Decide cuánto tiempo puede durar una sesión y deja que el sistema te avise al llegar. Úsalo si el reloj se te escapa mientras juegas.

Pausa tu cuenta

Bloquea tu acceso durante un tiempo que tú eliges, sin cerrar la cuenta para siempre. Elígela si necesitas parar una temporada y no quieres decidir solo con la emoción.

De un descanso a un cierre definitivo

Cierra la cuenta de forma definitiva si el juego ya no es un rato de ocio para ti. Antes de dar el paso, valora si te conviene más una autoexclusión temporal.

Ruta guiada

Camino hasta el límite de depósito

Al terminar sabrás dónde se ajusta un límite y qué conviene revisar antes de guardarlo.

¿Dónde está juego responsable?

Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil desde tu correo registrado. Comprueba que aparece la sección de juego responsable.

Límites de depósito o de sesión

Elige entre depósito, apuesta o sesión según lo que quieras contener. No hace falta activarlos todos a la vez.

De la semana al mes

Selecciona si el tope vale para un día, una semana o un mes. Piensa en tu sueldo y en tus gastos fijos antes de decidir.

Ver el límite ya aplicado

Confirma el cambio y vuelve a la pantalla para ver el límite reflejado. Si no aparece, escribe al chat de ayuda.

Dos vías de ayuda

Del silencio a la línea gratuita

Sirve cuando el juego pesa más de lo que querías y necesitas hablar con alguien de fuera.

Línea de ayuda de FEJAR

Es una línea gratuita y confidencial para jugadores y familias: terapia en línea, orientación legal y acompañamiento en la autoexclusión. Se contacta por teléfono. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Es el espacio del regulador para quien quiere jugar con cabeza: explica los límites de depósito, ayuda a reconocer señales de riesgo y guía la autoexclusión. ordenacionjuego.es

¿Cuándo deja de ser un juego?

Verlo pronto evita que la diversión se convierta en una cuesta abajo. Si te reconoces en varias señales, poner un límite o tomar una pausa en tu cuenta es el primer paso, mejor antes de la próxima partida.

Si te suena alguna de estas situaciones, ya tienes un motivo para revisar tus límites.

Gastas más de lo que habías pensado.
Juegas para recuperar lo perdido.
Las horas se te van sin darte cuenta.
Piensas en la próxima sesión mientras trabajas.
Pides dinero prestado para seguir jugando.
Escondes cuánto juegas o cuánto gastas.
El malestar aparece cuando no puedes jugar.

¿Cómo se protege a quien aún no es adulto?

Ten el documento listo antes del retiro. Solo se abre cuenta a partir de legal_age nada menos: sin ese paso no hay acceso al casino. La edad se comprueba con el DNI o el NIE antes del primer retiro, y sin esos documentos el pago no sale.

Una casa sin acceso al juego. Un programa de bloqueo instalado en el ordenador o el móvil familiar cierra el paso a las webs de juego. Basta con elegir uno, activarlo en todos los dispositivos de la casa y dejar la clave en manos de un adulto responsable.

De la bronca al acompañamiento. Una conversación sin reproches abre más puertas que cualquier discusión sobre dinero perdido. La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares y amigos, y orienta sobre terapia online, apoyo legal y autoexclusión.

Decide cuánto quieres estar fuera

Horas de calma, no meses cerrado. Una pausa es un descanso que se activa desde tu cuenta y dura horas o días, según lo que elijas. Mientras está activa no puedes acceder al juego, y sirve para recuperar la perspectiva sin cerrar nada de forma definitiva.

Cuando la pausa no alcanza. Activas la autoexclusión temporal en tu cuenta y el acceso al juego queda bloqueado durante el periodo que marques, sin vuelta atrás antes de que termine. Esa firmeza es justamente lo que la hace útil cuando la pausa corta no basta.

Inscrito en el RGIAJ. El RGIAJ lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego: bloquea tu acceso en los operadores con licencia y no tiene fecha de fin, aunque la cancelación se puede pedir a partir de los seis meses. Se tramita por la sede electrónica o en oficinas. ordenacionjuego.es

Seis respuestas breves

Antes de tocar el límite y después

Saldrás sabiendo qué se puede cambiar, qué no y a quién escribir.

¿Puedo cambiar más adelante el límite que he puesto?+

Sí. Los topes se modifican desde esa misma sección de tu cuenta, sin pasar por atención al cliente. Conviene revisarlos cuando cambie tu situación, no en mitad de una mala racha.

¿Los límites se pueden fijar desde el móvil?+

Sí, la versión móvil de la cuenta repite los mismos controles que la de escritorio. El tope que apliques desde el teléfono queda igual de registrado que el puesto en un ordenador.

¿Por qué me piden confirmar la edad antes de jugar?+

En Casinofortuna solo puede jugar quien tenga 18 años cumplidos, y la comprobación se hace con el DNI o el NIE. Es un requisito para abrir cuenta y también para retirar. No es un trámite decorativo: protege a los menores de edad del acceso al juego.

¿Puedo levantar la autoexclusión antes de que termine el plazo?+

No. La autoexclusión temporal se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido, sin atajos ni excepciones. Si deseas volver a jugar, deberás esperar a que ese plazo expire por completo.

¿Cómo cierro la cuenta de forma definitiva?+

Escribe a [email protected] y pide el cierre permanente desde el correo con el que te registraste. El equipo lo tramita y deja la cuenta sin acceso a jugar ni a depositar.

¿Una autoexclusión en esta cuenta me bloquea también en otros casinos?+

No. La autoexclusión que aplicas en tu cuenta de Casinofortuna solo afecta a este operador. Para quedar fuera de todas las casas con licencia española existe un registro nacional, el RGIAJ, que gestiona la DGOJ.