Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-22621
Procesamos 38M € semanales con un tiempo medio de retiro de 25 minutos
Cifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes por Gaming Laboratories International
Verificación externa · Testeo independiente
Elige cómo quieres hablar con nosotros
Cuando te urge saber dónde escribir, aquí ves el canal que mejor encaja con tu caso.
Chat en directo
Mientras estás en la mesa y surge una duda de juego o de pago, el chat en directo responde de media en cinco minutos, a cualquier hora y sin esperar turno.
Cuándo prefieres explicarte con calma, escribe a [email protected]: el correo cuadra bien con bonos, cuenta y documentos, y suele contestar en unas ocho horas.
Si tu asunto se entiende mejor hablando, marca el +34 918 411 636 (CET): el teléfono sirve para bloqueos y urgencias de cuenta, con unos dos minutos de espera.
En España existen entidades independientes del operador que atienden a personas con problemas de juego. No dependen de Casinofortuna S.L., no cobran por su labor y tratan cada caso con confidencialidad.
Jugarbien.es. Ofrece información sobre el juego responsable y recursos públicos de prevención para la población española.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de personas afectadas y a sus familias para orientarles hacia un tratamiento.
Proyecto Hombre. Acompaña en procesos de rehabilitación con programas terapéuticos de carácter gratuito y voluntario.
Nuestra manera de hacer las cosas es clara: primero escuchamos, después revisamos y nunca dejamos tu queja sin fecha.
¿Dónde dejo mi queja por escrito?
Cuando la respuesta del chat no te cuadra, reúne el número de operación y las fechas, y envía tu caso a [email protected]. Ese buzón queda registrado desde el minuto uno.
Guarda el número de referencia
Al poco de enviarlo recibes una referencia de tu expediente y el nombre de quien lo lleva. Con ese número puedes consultar el avance sin repetir toda la historia.
¿Puede revisarlo un responsable?
Si la solución no te convence, pide que lo revise un responsable del servicio. Esa segunda lectura se hace con el expediente ya abierto y suele aclarar los casos de importes o bonos.
Tu queja ante la DGOJ
Pasado ese paso, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador de nuestra licencia DGOJ-22621, y presentar allí tu reclamación con la referencia en mano.
Casinofortuna y su licencia
Antes de un nombre anónimo, ahora una ficha concreta
Saber quién gestiona la cuenta, con qué licencia y a qué buzón dirigirse quita el miedo a jugar a ciegas.
Empresa
Razón socialCasinofortuna S.L.
CIFB-68098398 (España)
DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Cuando acabas de escribir y aún no sabes si quedaste tranquilo, aquí confirmas los detalles.
registro¿Qué pasa si el chat no me deja tranquilo?+
Al salir del chat, pide el resumen por correo en [email protected] y cuenta qué faltó. Una persona revisa el hilo y te responde con el criterio aplicado. Si sigue sin encajar, pásalo a [email protected] para una segunda lectura.
registro¿Para cuándo puedo pedir copia de mis datos?+
Escribe a [email protected] indicando qué quieres: una copia de tus datos o su borrado. La petición se atiende conforme a la normativa de protección de datos aplicable en España. Ten en cuenta que el cierre de cuenta no siempre permite eliminar lo que la ley obliga a conservar.
registro¿Necesito comprobar que tenéis licencia en España?+
Operamos bajo la licencia DGOJ-22621, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre la actividad de Casinofortuna S.L. en España. Puedes comprobar el número siempre que quieras antes de depositar.
registro¿Dónde me atienden si prefiero hablar en catalán?+
Atendemos en español, inglés y catalán, con las mismas respuestas en los tres idiomas. Si escribes en catalán, el equipo te contesta igual por chat, correo o teléfono. Elige el idioma en el que te expliques con más soltura y no cambies a medias.
registro¿Puedo retirar antes de que terminéis la verificación?+
La revisión de documentos suele cerrarse en unas 38 horas desde que llega todo completo. Envía DNI o NIE, justificante de domicilio y copia de la tarjeta a [email protected]. Si falta un documento, el plazo se detiene hasta que lo mandes.
registro¿Dónde llamo si me surge algo de madrugada?+
La atención está activa 24 horas al día, 7 días a la semana, con horario de referencia CET. A las tres de la madrugada de un domingo hay alguien al otro lado, igual que un martes a mediodía. El teléfono +34 918 411 636 y el chat no cierran por festivos.
registro¿Cuándo deja de estar activa mi cuenta si la cierro?+
Pide el cierre definitivo por chat o a [email protected] y se aplica en cuanto se confirma tu identidad. Suele quedar cerrado el mismo día, aunque el saldo pendiente se abona antes por el método de siempre. Si buscas una pausa, la autoexclusión temporal tarda menos.
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